Una empresa de soporte de TI puede marcar una gran diferencia en la forma en que una pequeña empresa, incluso si, en la superficie, sus necesidades de TI pueden parecer mínimas. Incluso para negocios 'sencillos', regulares copias de seguridad basadas en la nube y gestión de datos puede preservar la integridad de su negocio y la seguridad de sus clientes, mientras que Office 365 alojado y las soluciones de correo electrónico pueden reducir su dependencia de hardware de TI sólido, lo que le brinda a su equipo la libertad de trabajar de forma remota. Sin embargo, antes de suscribirse a un proveedor de servicios o un contrato prolongado, hay algunas cosas que debe saber. Estas son las cosas más importantes que debe considerar cuando busca la compañía de soporte de TI adecuada.

1) ¿Qué tipo de soporte está disponible?

El "soporte de TI" cubre una gama muy amplia de habilidades y actividades, desde la reparación del servidor físico hasta la migración a la nube y todo lo demás. Por lo tanto, si bien la empresa de soporte de TI promedio tiene un buen conocimiento completo en todas estas áreas, invariablemente tendrá áreas en las que brillará más. La lección es asegurarse de que el socio que elija tenga la combinación adecuada de habilidades para satisfacer las necesidades de su negocio, tanto ahora como en el futuro, o terminará sin recibir el apoyo que necesita.

Los medios por los que la empresa te apoya y cómo te pones en contacto con ellos también son importantes. Muchas personas prefieren poder tomar el teléfono, en lugar de tener que enviar un correo electrónico, y a la mayoría de las personas les gusta la opción de ambos, ¡dependiendo del problema y las circunstancias! Eso es particularmente cierto cuando tienes un problema; hablar con otra persona al final de la línea puede conducir a soluciones más rápidas y simples, en lugar de interminables correos electrónicos de ida y vuelta.

Es por eso que es una buena idea buscar una compañía de soporte que tenga un teléfono fijo al que pueda llamar, y no solo emisión de boletos en línea, correo electrónico o chat web. El soporte telefónico de F1 Support es ilimitado, con solo una tarifa plana mensual a pagar. Esto puede marcar una gran diferencia en su productividad, así como en su relación con el equipo de TI.

2) ¿Le proporcionan hardware?

La mayoría de las empresas de soporte parten de la base del hardware y software de TI que ya tiene, en lugar de lo que necesariamente necesita. Esto está bien si ya está bien configurado con la infraestructura de TI, pero vale la pena buscar una empresa que pueda ayudarlo con la adquisición además del soporte. Cuando su hardware necesita reemplazo, una buena compañía de soporte de TI puede manejarlo, aconsejándole sobre las mejores compras para apoyar a su equipo y garantizar un buen retorno de la inversión.

3) ¿Existen cargos ocultos?

Ningún proveedor admitirá "cargos ocultos", pero vale la pena preguntar qué está incluido en su tarifa contractual y qué servicios adicionales pueden generar un cargo. Algunos proveedores, por ejemplo, cobrarán una tarifa adicional por el mantenimiento del hardware en casos de 'daño físico', por ejemplo, si una computadora portátil se cae o una impresora se atasca, y muchos aplicarán cargos por llamada fuera de su SLA contractual. Por eso es esencial sopesar todos los costos probables de su empresa de soporte de TI por adelantado antes de comprometerse con un contrato. En particular, busque cargos únicos, como tarifas de instalación y cargos administrativos, y si imponen una comisión sobre la adquisición de repuestos y hardware. No hay nada intrínsecamente incorrecto o injusto en estos cargos, pero los proveedores tienen el deber de ser transparentes y coherentes con los costos.

También deberías verificar cómo se calculan los cargos en el sitio. Muchas empresas cobran en incrementos de 1 hora. Esto puede significar facturas elevadas para visitas cortas, especialmente en comparación con una empresa como F1 Support, que utiliza incrementos de 15 minutos más precisos.

4) ¿Entienden a las pequeñas empresas?

Las pequeñas empresas tienen sus propias necesidades particulares, especialmente cuando se trata de finanzas. Es posible que no tenga un gran presupuesto para TI, por lo que debe buscar una empresa que proporcione una buena relación calidad-precio y que responda a sus patrones de trabajo. Una empresa más grande puede permitirse el costo de un cierre importante o un cambio para actualizar el software, por ejemplo, mientras que una pérdida similar de productividad podría paralizar a una empresa más pequeña. Una empresa de soporte como F1 Support también puede ayudarlo aquí, debido a una comprensión profunda de los diferentes tipos de software, hardware y marcos de TI para varios modelos de pequeñas empresas. Lo ayudaremos a encontrar el software adecuado que se adapte a los requisitos de su negocio, para que no desperdicie dinero, tiempo y recursos tratando de colocar una clavija cuadrada en un orificio redondo.

¿Qué sigue?

¿Tienes más preguntas? Si aún tiene curiosidad acerca de cómo encontrar la empresa de soporte de TI adecuada para su negocio, ponte en contacto con el soporte de F1. Le explicaremos nuestros servicios y le ayudaremos a tomar las decisiones de TI importantes que pueden tener un impacto en el futuro de su empresa.