Un nuevo estudio realizado por la aplicación de administración de dinero Yolt descubrió que casi la mitad de los compradores del Reino Unido (48%) no siempre verifican la cantidad antes de tocar para pagar sin contacto.

Cambiar a sin contacto

Las implicaciones de los hallazgos del estudio son tan significativas porque el Reino Unido ha visto un cambio significativo de efectivo a sin contacto. Por ejemplo, las cifras del British Retail Consortium muestran que los pagos sin contacto ahora representan un tercio de todas las transacciones con tarjeta en el Reino Unido.

Las cifras de Yolt del nuevo estudio muestran que el 76 % de los británicos ha utilizado pagos sin contacto, y el 40 % realiza la mitad o más de sus pagos con tarjeta utilizando la tecnología sin contacto.

Cada mes se realizan un promedio de 416.3 millones de pagos sin contacto por un total de £3.913 millones (cifras de UK Finance), lo que representa un aumento del 147.6 % con respecto a las cifras de 2016. Al mismo tiempo, las cifras proyectadas del organismo comercial de la industria de pagos 'Payments UK' han demostrado que, a partir del próximo año, se realizarán más pagos con tarjetas de débito (sin contacto) que con efectivo.

Londres especialmente

Las cifras de Transport for London (TfL), por ejemplo, muestran que el 40% de los usuarios del transporte público en Londres ahora pagan sus viajes con tarjetas de pago sin contacto (en lugar de usar tarjetas prepagas), y el 82% de los londinenses han usado pagos sin contacto. , lo que la convierte en la ciudad más popular del Reino Unido para este tipo de transacciones.

También hay que señalar que, según este último estudio, solo el 38% de los londinenses dijeron que siempre consultaban el importe antes de utilizar contactless para pagar.

Jóvenes con menos probabilidades de comprobar

El nuevo estudio de Yolt también reveló que los jóvenes (de 18 a 34 años) son los que menos consultan el importe antes de pagar mediante contactless, ya que solo el 39 % lo hace cada vez que paga. En contraste, el 62% de los mayores de 55 años en el estudio dijeron que verifican la cantidad cada vez que usan sin contacto.

¿Qué significa esto para tu negocio?

En lo que respecta a las empresas, por ejemplo, en el comercio minorista, el auge de la tecnología sin contacto ha significado la necesidad de invertir fuertemente en nueva tecnología de pagos para que a los clientes les resulte más fácil y rápido completar transacciones de forma segura en la tienda. Sin embargo, los minoristas se han beneficiado del ahorro de costos y tiempo (y de tener que lidiar con menos efectivo). El hecho de que los consumidores no estén revisando muestra un grado de confianza en el sistema sin contacto, lo que nuevamente es una buena noticia para las empresas minoristas, siempre que los sistemas funcionen correctamente.

Esta historia es también un ejemplo de cómo el contacto diario con la tecnología y la falta de refuerzo negativo en muchas situaciones ha hecho que aumente nuestra confianza en ella. Sin embargo, algunos dirían que demasiada confianza puede llevar a la falta de controles básicos y a una suspensión peligrosa del razonamiento y el juicio básicos. Un estudio realizado por el Instituto de Investigación Tecnológica de Georgia en marzo de 2016, por ejemplo, mostró cómo los humanos confiaban en los robots en una emergencia, a pesar de que las máquinas habían demostrado haberse comportado de manera poco confiable poco tiempo antes. En el experimento, un robot preprogramado llevó a los visitantes a la habitación equivocada y los llevó en círculos y, sin embargo, cuando se produjo un incendio poco después, las personas ignoraron las salidas claramente marcadas y siguieron al robot hacia el interior del edificio.

Con el declive del efectivo como tendencia mundial, es probable que sigamos usando la tecnología sin contacto con regularidad, y es probable que los emisores de tarjetas continúen impulsando felizmente el cambio en el comportamiento de los clientes. Por lo tanto, debemos recordar que el error humano es un lugar común, por ejemplo, escribir cantidades incorrectas para las compras, los precios pueden ingresarse incorrectamente en los sistemas y que la tecnología y los sistemas de todo tipo pueden fallar y los ciberdelincuentes pueden interferir. Mantener el hábito de realizar comprobaciones visuales básicas podría ahorrarnos tiempo, problemas y dinero, y podría ayudarnos a utilizar la tecnología de forma más segura.