Ofcom ha anunciado que los clientes de banda ancha y de línea fija podrán recuperar automáticamente el dinero de sus proveedores cuando las cosas salgan mal, sin tener que reclamarlo.

Revisión trae acuerdo de 'compensación automática'

Después de una revisión e intervención en el mercado de banda ancha por parte de Ofcom, BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet, que en conjunto dan servicio a alrededor del 90 % de los clientes de banda ancha y telefonía fija en el Reino Unido, acordaron introducir una compensación automática, que debería reflejar la daños que sufren los consumidores cuando las cosas van mal. Plusnet y EE también han indicado que también pueden unirse al esquema.

£ 142 Millones

Actualmente, la compensación solo se paga en aproximadamente uno de cada siete casos (15 %) en los que los clientes de telefonía fija o de banda ancha sufrieron reparaciones lentas, instalaciones retrasadas o citas de ingenieros perdidas. También se reconoce ampliamente que el monto real de la compensación pagada en estos casos es pequeño.

Con la nueva compensación automática, se prevé que los montos pagados sean alrededor de nueve veces más altos y los clientes recibirán pagos estimados en £142 millones.

Derecho

El nuevo esquema de compensación automática se aplicará a los servicios de banda ancha fija y telefonía fija. Los clientes podrán recibir la compensación si:

  • Los servicios han dejado de funcionar y no están completamente reparados después de dos días hábiles completos. En estos casos, el cliente tendrá derecho a 8€ por cada día que no se repare.
  • Un ingeniero no se presenta a la cita programada, o si la cita se cancela con menos de 24 horas de antelación. En estos casos, los clientes deberían recibir £25 por cita perdida.
  • Un proveedor promete iniciar un nuevo servicio en una fecha determinada, pero no lo hace. En este caso, los clientes podrán reclamar £5 por cada día de retraso, incluida la fecha de inicio perdida.

No por 15 meses

Según Ofcom, la complejidad de lanzar el primer esquema de compensación automática para clientes de telecomunicaciones y los cambios en los sistemas de facturación de los proveedores, las cuentas en línea y los centros de llamadas que se requerirán para implementar el sistema significarán que no entrará en vigencia. por 15 meses

¿Qué significa esto para tu negocio?

La propia investigación de Ofcom muestra que nueve de cada diez adultos informan que se conectan a Internet todos los días y tres cuartas partes de los usuarios de Internet dicen que es importante para su vida diaria. Para las empresas, una conexión de banda ancha rápida y confiable es vital para operar y competir de manera efectiva en el mercado actual. Los problemas con los servicios de banda ancha pueden ser muy costosos y frustrantes para las empresas, y muchas empresas sienten que no deberían tener que luchar por una compensación además de los problemas causados ​​por los servicios de banda ancha deficientes, y que los niveles actuales de compensación son demasiado bajos y no No se acerca a reflejar el daño causado. La compensación automática a niveles más altos es, por lo tanto, una buena noticia, aunque todavía quedan 15 meses de espera antes de que comience el esquema.

El nuevo esquema de compensación automática es particularmente una buena noticia para las pequeñas empresas porque un tercio de las pequeñas y medianas empresas (PYME) eligen servicios residenciales de telefonía fija y banda ancha, y alrededor de la mitad (49%) de las PYME no saben si están derecho a una compensación cuando el servicio se queda corto (cifras de Ofcom).

También es tranquilizador saber que los principales proveedores están de acuerdo con el esquema y que Ofcom planea monitorear su implementación, revisarlo después de un año e intervenir si no funciona lo suficientemente bien para los clientes.