La nueva versión de WhatsApp para Android centrada en los negocios ya está disponible para su descarga en el Reino Unido.

Necesidades de las pequeñas empresas

El nuevo WhatsApp Business se puede descargar de forma gratuita en Google Play y está específicamente dirigido a las necesidades de las pequeñas empresas, que representan el 99.3 % de todas las empresas del sector privado en el Reino Unido (FSB).

WhatsApp, propiedad de Facebook, ha dicho que quiere que las personas usen WhatsApp para conectarse con pequeñas empresas, y que el nuevo 'WhatsApp Business' facilitará que las empresas se conecten con los clientes y ofrecerá una forma más conveniente para los 1.3 millones de usuarios de WhatsApp. para chatear con empresas.

¿Por qué lanzar WhatsApp Business?

Desde que Facebook adquirió WhatsApp en 2014 por $ 22 mil millones, la compañía ha estado buscando formas de monetizar la aplicación que, aunque fue desarrollada para uso individual, ahora está siendo ampliamente utilizada por personas en negocios y en organizaciones grandes y pequeñas como una colaboración. herramienta para el personal.

Este movimiento de WhatsApp también está diseñado para ganarle la delantera a sus rivales en lo que se ha convertido en una batalla por la atención de los consumidores mediante aplicaciones de mensajería que incluyen iMessage de Apple, Messenger de Facebook, Kik, Slack para empresas y otras.
¿Qué puede hacer?

El lanzamiento en el Reino Unido (y los EE. UU., Indonesia, Italia y México al mismo tiempo) es parte del lanzamiento mundial más amplio. Según WhatsApp, el 80% de las pequeñas empresas que ya usan la aplicación en India y Brasil dicen que WhatsApp les ayuda tanto a comunicarse con los clientes como a hacer crecer su negocio (cifras del estudio de Morning Consult).

Caracteristicas

Las características de la aplicación incluyen:

  • Perfiles comerciales: para ayudar a las empresas a proporcionar información útil a los clientes, por ejemplo, descripción comercial, direcciones de correo electrónico o de tiendas y sitio web.
  • Herramientas de mensajería inteligente: para permitir que las empresas respondan rápidamente con respuestas a las preguntas más frecuentes, también mensajes de bienvenida para presentarles a los clientes el negocio y mensajes de distancia que les informen que está ocupado.
  • Estadísticas de mensajería: métricas simples como la cantidad de mensajes leídos para ver qué funciona y brindar a las empresas una forma de medir y monitorear la efectividad de la aplicación.
  • WhatsApp Web: para habilitar el envío y recepción de mensajes con WhatsApp Business en el escritorio.
  • Tipo de cuenta: para que los clientes sepan que están hablando con una empresa porque aparece como una cuenta empresarial. Esto puede convertirse en una cuenta confirmada más tarde (función similar al proceso de verificación de Twitter) y, una vez confirmada, el número de teléfono de la cuenta coincidirá con el número de teléfono de la empresa.
  • WhatsApp permite a los usuarios enviar fotos, tiene seguridad de cifrado de extremo a extremo (una característica importante para las empresas), permite compartir documentos fácilmente (hasta 100 MB) y permite la sincronización perfecta de sus chats con su computadora para que pueda puede chatear en cualquier dispositivo que sea más conveniente.

¿Qué significa esto para tu negocio?

Dado que muchas personas de negocios (y, lo que es más importante, sus clientes) usaban WhatsApp para la comunicación general, tiene sentido que Facebook desarrolle una versión que se centre más específicamente en las pequeñas empresas. Claramente, este es un mercado muy grande en países de todo el mundo y, por supuesto, presentará oportunidades para la monetización y probablemente publicidad utilizando la red propiedad de Facebook en el futuro.

Desde la perspectiva de las empresas, WhatsApp ofrece muchas funciones potentes, útiles y económicas para una aplicación práctica y gratuita, y dado que la velocidad y la versatilidad de las comunicaciones son un factor importante para hacer negocios en el entorno actual, es probable que WhatsApp Business demuestre popular.

WhatsApp Business ofrece a las empresas/marcas el potencial para construir una relación con sus clientes en un nivel 1:1. La enorme base de usuarios de la aplicación, su velocidad y confiabilidad, y el sistema de verificación de la versión comercial podrían brindar nuevas oportunidades para las empresas que pueden aprovecharla de una manera atractiva y que agregue valor.

Hay muchas aplicaciones posibles para WhatsApp Business, por ejemplo, el uso de la aplicación por parte de KLM para confirmaciones y actualizaciones de vuelos, las marcas que usan la aplicación en competiciones y WhatsApp Business podría funcionar bien en industrias como la hotelería. WhatsApp podría ser una manera perfecta de permitir a los clientes reservar una habitación de hotel, obtener atención al cliente e incluso acceder a un miembro del personal en el lugar, como un conserje. Las marcas minoristas podrían usar la aplicación para muchos propósitos además de solo confirmar envíos.

Muchos comentaristas de tecnología y negocios dicen que la mensajería 1:1 es el futuro del comercio personalizado y el servicio al cliente posterior a la compra, y WhatsApp Business está lo suficientemente bien posicionado y lo suficientemente ampliamente utilizado como para brindar oportunidades para que las empresas de todo el mundo mejoren su comunicación y marketing relacional. .