El CEO de MoviePass, Mitch Lowe, ha causado controversia al decirle a la audiencia de Hollywood en el Entertainment Finance Forum que su aplicación MoviePass puede rastrear y recopilar información sobre los usuarios antes y después de su viaje al cine.

¿Qué es MoviePass?

MoviePass, con sede en Nueva York, ofrece un servicio mediante el cual, por una tarifa mensual fija ($9.95 por mes), los usuarios pueden ir a ver una cantidad ilimitada de películas en los cines, con algunas restricciones. Podría describirse como una especie de Netflix para cinéfilos.

Seguimiento de ubicación

Según el CEO de MoviePass, la aplicación de la compañía tiene un seguimiento de ubicación incorporado. Sin embargo, lo que algunos comentaristas han descrito como "espeluznante" es que la aplicación puede rastrear tus movimientos mucho antes y después de ver una película.

¿Por qué?

Según los informes, lo que MoviePass prefiere llamar "marketing basado en la ubicación" se está utilizando para mejorar la experiencia del servicio del cliente y crear más oportunidades para que los suscriptores disfruten de todos los diversos elementos de lo que la compañía cree que constituyen una buena noche de cine. La compañía dice que al rastrear a los clientes y recopilar datos en el camino, puede "crear una experiencia de ir al cine con todas las funciones".

¿Cómo?

La gran idea es que los suscriptores deseen un refrigerio antes o después de la película y tengan que viajar cierta distancia hasta el cine. Al conocer la ubicación y la ruta de un suscriptor, MoviePass puede, a través de la aplicación del teléfono, brindar detalles al suscriptor, como descuentos en transporte, encontrar lugares para estacionar cerca, cupones para restaurantes cercanos y otras oportunidades similares.

¿Qué tipo de datos se recopilan?

Según los informes en línea del discurso del CEO Lowe, además de su ubicación, la aplicación MoviePass también es capaz de recopilar "una enorme cantidad de información", que incluye su dirección, que Lowe dice que puede usarse para información demográfica.

Crítica

Lo que MoviePass puede ver como una especie de idea de marketing útil y personalizada, los críticos parecen verlo como una invasión de la privacidad potencialmente peligrosa que podría tener consecuencias de seguridad para los suscriptores de MoviePass.

¿Qué significa esto para tu negocio?

Usar nuevas tecnologías para mejorar el marketing y las experiencias de los clientes está muy bien, pero el punto aquí es que los clientes deben estar informados exactamente de lo que sucede con sus datos, qué recopila la aplicación, cómo se almacenan y por cuánto tiempo. Esto les permitirá tomar una decisión informada, dar su consentimiento o rechazar. En una época en la que los delitos cibernéticos y la mala gestión y el robo de datos parecen ser moneda corriente, los clientes valoran su privacidad y la seguridad de sus datos más que nunca. Las empresas deben ser transparentes sobre sus intenciones y métodos, y deben poder mostrar a los clientes que se les puede confiar sus valiosos datos personales.

Además, en este caso, pareció sorprender las capacidades de la aplicación y, para algunos comentaristas, puede haber parecido una forma y un estilo inapropiados para revelar de lo que es capaz la aplicación. Es probable que esto provoque quejas de algunos clientes y podría dañar la reputación de MoviePass.

Si le preocupan las implicaciones de seguridad de las aplicaciones de este tipo, por ejemplo, puede intentar limitar la recopilación de datos de ubicación accediendo a la configuración de la aplicación de su teléfono. Otra forma obvia de evitar cualquier problema con la aplicación sería evitar MoviePass por ahora.

También es probable que la introducción de GDPR en mayo de este año tenga implicaciones en la forma en que MoviePass trata los datos de cualquier suscriptor ciudadano de la UE, ya que la empresa deberá cumplir con el nuevo Reglamento.