Retiro mundial de HP de baterías para portátiles con riesgo de incendio
HP ha anunciado que lanzará un programa voluntario mundial de retiro y reemplazo de seguridad para ciertas baterías de computadoras portátiles y estaciones de trabajo móviles por motivos de seguridad.
Peligro de incendio
El motivo dado para el retiro es que las baterías, incluidas las de ProBook, ZBook, x360, Pavilion y Envy, HP dice que tienen el potencial de sobrecalentarse, lo que representa un peligro de incendio y quemaduras para los clientes.
El riesgo de incendio parece haber sido informado por la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC), que identificó ocho casos de sobrecalentamiento, fusión o carbonización de las baterías. También ha habido un informe de una persona que sufrió una quemadura de primer grado por la batería y otras tres sufrieron daños a la propiedad por un total de $4,500.
¿Que tan grande es el problema?
La CPSC estima que hasta 50,000 3,000 unidades vendidas en EE. UU. están en riesgo y, posiblemente, otras XNUMX unidades más vendidas en Canadá.
¿Qué baterías?
HP dice que las baterías afectadas se enviaron con computadoras portátiles HP Probook 64x (G2 y G3), HP ProBook 65x (G2 y G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 y HP ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3) estaciones de trabajo móviles vendidas en todo el mundo desde diciembre de 2015 hasta diciembre de 2017. Esto incluye aquellas vendidas como accesorios o proporcionadas como reemplazos a través de HP o un proveedor de servicios HP autorizado.
HP ha proporcionado una lista de los nombres de productos de portátiles para baterías que pueden verse afectadas al pie de esta página en su sitio web: https://batteryprogram687.ext.hp.com/en-US/Home/ProgramSummary
Cómo comprobar su batería
En la misma página web, HP ha proporcionado una utilidad de validación de HP descargable que comprobará si la batería de su portátil está afectada. La utilidad también verificará que la batería sea de HP, y esto significa que HP podrá enviar una batería de reemplazo gratuita.
¿Qué pasa si no puedes llegar a la batería?
HP ha declarado que en los casos en que la batería sea interna del sistema (y no sea reemplazable por el cliente), proporcionará un "servicio gratuito de reemplazo de batería" para cada batería verificada y afectada validada en su sitio web HP Battery Recall. Esto supondrá que la batería será sustituida por un técnico autorizado sin coste alguno para el cliente.
Modo de seguridad de la batería
A la luz de las noticias sobre el riesgo de incendio, si los clientes necesitan continuar usando su computadora portátil, HP dice que pueden hacerlo habilitando el modo de seguridad de la batería conectando la computadora portátil a un adaptador de corriente HP.
¿Qué significa esto para tu negocio?
Los informes de personas que sufrieron quemaduras y daños a la propiedad son alarmantes, y el consejo inmediato para las empresas con computadoras portátiles y estaciones de trabajo móviles HP es visitar el sitio web HP Battery Recall. https://batteryprogram687.ext.hp.com/ para verificar si su batería está afectada, obtenga información sobre la actualización del BIOS que contiene la función Modo de seguridad de la batería y solicite una batería gratuita y servicios de reemplazo de la batería, si es elegible.
En tiempos en los que los dispositivos móviles son cada vez más populares y potentes, y la globalización significa que los productos pueden enviarse en grandes cantidades antes de que se identifique un problema, historias como estas se están volviendo demasiado comunes. Por ejemplo, hubo el caso del retiro del mercado del teléfono Galaxy Note 7 debido a baterías explosivas, y en agosto pasado se retiraron 10,000 baterías del Galaxy Note 4 por riesgo de sobrecalentamiento. En el caso de HP, parecen haber actuado con rapidez y haber brindado la ayuda y el asesoramiento adecuados a los clientes. Esta historia también es, por lo tanto, un recordatorio de la importancia de contar con Planes de Recuperación de Desastres.