Una encuesta realizada por el organismo de control del consumidor '¿Cuál?' ha revelado que más de la mitad de los clientes del Reino Unido de 12 proveedores tienen problemas con su servicio de banda ancha o con el precio.

¿Qué proveedores?

La encuesta analizó las experiencias de 1,900 clientes de proveedores que, en conjunto, atienden a alrededor del 90 % de los clientes de banda ancha del Reino Unido. Estos proveedores incluyen BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet.

Precio un gran problema

La empresa con la que la mayoría de los encuestados (47%) se sintieron más insatisfechos fue Virgin Media. La queja clave con su servicio parecía ser el aumento de precios del año pasado. Además del precio, la encuesta también encontró que los clientes de Virgin Media son los más propensos a enfrentar problemas con el enrutador y quedarse sin Internet durante horas o incluso días seguidos.

El 30% de los encuestados también se quejó de las subidas de precios por parte de BT.

SSE: caídas de conexión

La encuesta encontró que el proveedor de banda ancha SSE fue el peor infractor (25% de sus clientes) en lo que respecta a la frustración de los cortes de conexión.

Compensación automática ahora disponible

Aunque nosotros, como clientes, esencialmente no podemos hacer nada en el momento en que nuestra banda ancha falla, o para protegernos de los aumentos de precios (aparte de cambiar de proveedor), algo que podría ayudarnos a sentirnos un poco mejor después del evento es recibir al menos alguna compensación.

En noviembre de 2017, la buena noticia fue un anuncio de Ofcom de que los clientes de banda ancha y de línea fija podrían recuperar automáticamente el dinero de sus proveedores cuando las cosas salgan mal, sin tener que hacer un reclamo por ello. Se predijo en ese momento que, bajo estas nuevas reglas, los montos pagados en compensación a los clientes podrían ser nueve veces más altos y los clientes podrían recibir un pago estimado de £ 142 millones.

Sin embargo, la mala noticia fue que la compensación automática no estará disponible hasta principios de 2019.

¿Qué significa esto para tu negocio?

La investigación de Ofcom muestra que nueve de cada diez adultos informan que se conectan a Internet todos los días y tres cuartas partes de los usuarios de Internet dicen que es importante para su vida diaria. La banda ancha es ahora un servicio esencial para las empresas, y muchos dueños de negocios pueden sentir que no hace falta una encuesta para saber que los servicios de banda ancha en el Reino Unido a veces pueden ser irregulares y, a menudo, costosos.

Algunos comentaristas argumentan que, en lugar de ofrecer una compensación automática, los clientes estarían mejor atendidos si los proveedores de banda ancha invirtieran más para asegurarse de que su servicio fuera más confiable y ofreciera una mejor relación calidad-precio en primer lugar.

Sin embargo, dado que los niveles actuales de compensación son bajos y no se acercan a reflejar el daño causado, cuando la compensación automática esté disponible, al menos habrá alguna mejora, particularmente para las pequeñas empresas.
Por el momento, mejores servicios de banda ancha, particularmente para empresas en zonas rurales, todavía parecen estar muy lejos, ya que la realidad es que el Reino Unido ocupa solo el puesto 31 en el mundo en velocidades de banda ancha promedio, y es posible que solo tengamos un 7% de cobertura total de fibra. por 2020.