Amazon, con su asistente de voz digital más vendido, ahora tiene la vista puesta en un papel para Alexa en el lugar de trabajo con sus planes de lanzar Alexa for Business.

Amazon dominante

Echo de Amazon domina el mercado de asistentes de voz con una participación de más del 70%. Ya se han vendido 11 millones de dispositivos Alexa y la Navidad pasada, los dispositivos habilitados para Alexa surgieron como el producto más vendido en todas las categorías en Amazon.com. El asistente digital activado por voz para el hogar alimentado por IA de Amazon Echo parece que volverá a ser un regalo popular este año.

La conciencia y el uso de parlantes controlados por voz está aumentando y, por ejemplo, en los EE. UU., se estima que 35.6 millones de personas usaron uno al menos una vez al mes en 2017, un aumento del 128.9 % con respecto al año anterior (eMarketer).

Progresión natural: hacia el lugar de trabajo

Por lo tanto, no sorprende que Amazon quiera trasladar su altavoz inteligente asistente digital al lugar de trabajo. Con esto en mente, Amazon ha anunciado planes para lanzar una versión centrada en la empresa llamada Alexa for Business.

¿Haciendo qué?

Para muchas pequeñas empresas/empresas domésticas, tener un Amazon Echo cerca como parte de la programación del calendario/organización del día y las funciones básicas de entretenimiento e información se está convirtiendo en algo cada vez más común.

Los comentaristas tecnológicos han señalado que los asistentes digitales activados por voz, como Amazon Echo, son adecuados para roles en el lugar de trabajo y tareas específicas, como facilitar y activar conferencias telefónicas, reservar salas de reuniones, informar sobre problemas de TI, proporcionar instrucciones alrededor de un edificio, responder preguntas sobre el negocio o incluso ordenar nuevos suministros de oficina.

Se anticipa que los empleados podrían usar la nueva Alexa for Business en sus propios dispositivos personales para hacer llamadas, administrar calendarios, ejecutar listas de tareas pendientes, configurar recordatorios y ubicar información almacenada en aplicaciones corporativas de terceros, por ejemplo, Salesforce, Concur o Splunk y Microsoft Exchange. Los usuarios comerciales también pueden emparejar sus cuentas privadas con la cuenta de Alexa for Business de su organización.

Temores de seguridad y privacidad

Uno de los desafíos potenciales para la introducción de asistentes digitales en el lugar de trabajo son los temores de seguridad y privacidad ampliamente publicitados. Los comentaristas de seguridad han señalado el hecho de que Amazon Echos siempre está escuchando, y aunque normalmente no recopilan información hasta que se activan con la palabra de activación "Alexa", puede ocurrir por accidente, y Amazon almacena grabaciones para hacer su IA basada en la nube. servicio más 'inteligente'. Esto también representa una amenaza para la seguridad.

Además, en agosto, por ejemplo, el experto en seguridad del Reino Unido, Mark Barnes, fue noticia al decir que cualquiera podía instalar malware en un Amazon Echo, junto con su código de prueba de concepto que transmitiría audio silenciosamente desde el dispositivo a un servidor remoto. Esto permitiría a un delincuente escuchar conversaciones privadas e información privada/personal que podría usarse, por ejemplo, para robar dinero, robar secretos comerciales o allanar locales. Este tipo de vulnerabilidad también podría dar lugar a la divulgación de datos personales de clientes o empleados, lo que podría poner en peligro el cumplimiento de la seguridad de los datos y exponer a la empresa al riesgo de multas o chantaje.

¿Qué significa esto para tu negocio?

Los asistentes digitales basados ​​en IA activados por voz parecen ser muy adecuados para muchas tareas organizativas y de distribución instantánea de información que podrían hacerlos muy útiles en el lugar de trabajo moderno para ayudar a aumentar la productividad de los empleados, mejorar la eficiencia y realizar algunas tareas muy especializadas. Era casi inevitable que el siguiente paso para ellos fuera el lugar de trabajo, y el dominio de Amazon en el mercado también hizo inevitable que quisiera ser el primero en ofrecer una oferta centrada en los negocios.

Sin embargo, Amazon y otras compañías de asistentes digitales activados por voz (Microsoft, Google y Apple) deberán convencer a las empresas de que los dispositivos son seguros y que no representan la misma amenaza de seguridad de IoT que han estado leyendo y escuchando. .